Serviço
Integração entre site e CRM sem perder a origem do contato
A integração não termina quando o lead cai no CRM: ela termina quando o time comercial consegue dizer de qual campanha aquele contato veio e o marketing consegue ver o que aconteceu depois.
O lead chega, mas sem contexto
Formulário grava em um lugar, WhatsApp registra outra conversa e o CRM recebe apenas nome e telefone. Ninguém consegue reconstruir a jornada.
Como funciona na prática
A origem do lead precisa ser capturada no primeiro acesso e sobreviver até a criação do registro no CRM.
O envio ao CRM deve ser assíncrono: se a integração externa falhar, o lead não pode ser perdido.
Cada lead precisa de um identificador estável, para que eventos posteriores possam ser relacionados a ele.
Impacto de não resolver
- Relatórios de origem incorretos ou inexistentes.
- Leads duplicados e retrabalho comercial.
- Impossibilidade de enviar eventos de qualificação e venda de volta às plataformas.
Como a Orvan resolve
- 01Captura e persistência de utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid, fbclid e ttclid.
- 02Gravação no seu banco antes de qualquer integração externa.
- 03Envio ao CRM, webhook ou automação com fila e nova tentativa em caso de falha.
- 04Identificador único do lead reaproveitado nos eventos posteriores.
- 05Painel de status das entregas, com reprocessamento manual.
Stack técnica
- Banco de dados de leads e eventos sob controle da sua empresa.
- Webhooks assinados e endpoints com validação de entrada.
- Fila de entregas com registro de tentativa, erro e resultado.
O que está incluído
- Integração com até dois destinos, conforme o plano contratado.
- Mapeamento de campos e regras de deduplicação.
- Fila de falhas com reprocessamento.
- Documentação do fluxo de dados.
Limites e transparência
- Dependemos das APIs e dos limites do CRM contratado por você.
- Mudanças futuras nas APIs de terceiros podem exigir manutenção.
Processo de implementação
Etapa 1
Mapeamento
Campos, etapas do funil, responsáveis e regras de distribuição.
Etapa 2
Implementação
Gravação no banco, envio ao CRM e fila de falhas.
Etapa 3
Testes
Envio real, duplicidade, falha simulada do CRM e reprocessamento.
Etapa 4
Handover
Painel de status e documentação para o time comercial.
Perguntas frequentes
- Qual CRM vocês integram?
- Trabalhamos com CRMs que oferecem API ou webhook. Quando o CRM não permite integração, usamos webhook intermediário ou automação.
- O que acontece se o CRM ficar fora do ar?
- O lead é gravado no seu banco antes do envio externo e a entrega entra em fila para nova tentativa. Nenhum lead é perdido por indisponibilidade do CRM.
Quer saber onde sua operação está perdendo dados?
O diagnóstico começa pela análise do que já existe: site, eventos, formulários, UTMs e o caminho até o CRM ou WhatsApp. Depois apresentamos a arquitetura recomendada.