Serviço
Rastreamento de leads que começam no WhatsApp
Conversa iniciada não é lead qualificado. Mas dá para saber de qual campanha ela veio — e registrar isso no seu banco antes de o contato entrar na fila do atendimento.
O WhatsApp apaga a origem do contato
O visitante clica no anúncio, navega, clica no botão do WhatsApp e a conversa chega sem qualquer informação de campanha. O comercial atende no escuro e o marketing não consegue avaliar o canal.
Como funciona na prática
O clique no WhatsApp pode carregar um identificador de sessão e a origem capturada na primeira visita.
Esse identificador é registrado no seu banco no momento do clique, junto com UTMs e página de origem.
Quando a conversa avança e o time comercial qualifica o contato, o evento posterior pode ser relacionado ao registro original.
Impacto de não resolver
- Canal subavaliado ou superavaliado por falta de dados.
- Atendimento sem contexto de campanha e de interesse.
- Otimização de mídia baseada apenas em cliques, não em conversas úteis.
Como a Orvan resolve
- 01Evento de contato registrado no servidor no momento do clique qualificado.
- 02Mensagem pré-preenchida com um código curto de referência da sessão.
- 03Gravação de origem, campanha, página e horário no seu banco de dados.
- 04Estrutura preparada para receber, depois, o status de qualificação vindo do CRM.
Stack técnica
- Link do WhatsApp gerado com parâmetros controlados pela aplicação.
- Endpoint de eventos first-party para registrar o clique.
- Banco de dados próprio, com identificador de sessão e atribuição.
O que está incluído
- Botões e CTAs de WhatsApp instrumentados.
- Registro do evento de contato no banco e nas plataformas contratadas.
- Relação entre sessão, origem e conversa.
- Documentação do fluxo para o time comercial.
Limites e transparência
- Não lemos o conteúdo das conversas e não enviamos mensagens às plataformas de anúncios.
- Se o visitante apagar a mensagem pré-preenchida, a referência daquela conversa pode ser perdida.
- Nenhuma implementação recupera todas as conversões. O objetivo é reduzir perdas técnicas, melhorar a qualidade dos dados e dar mais controle à sua empresa, respeitando consentimento e políticas das plataformas.
Processo de implementação
Etapa 1
Desenho
Definição dos pontos de contato e do código de referência.
Etapa 2
Implementação
Instrumentação dos botões e registro server-side do evento.
Etapa 3
Teste
Clique real, verificação do registro e do parâmetro na conversa.
Etapa 4
Operação
Rotina de leitura do código pelo time comercial.
Perguntas frequentes
- Conversa iniciada conta como lead?
- Não. Tratamos como evento de contato. Lead qualificado só existe depois da qualificação real feita pelo time comercial.
- Funciona com API oficial do WhatsApp?
- Sim, e também com link direto. Com a API oficial é possível relacionar a conversa ao registro de forma mais confiável.
Quer saber onde sua operação está perdendo dados?
O diagnóstico começa pela análise do que já existe: site, eventos, formulários, UTMs e o caminho até o CRM ou WhatsApp. Depois apresentamos a arquitetura recomendada.